抓规范接待服务，树立“亲民”形象

　　紧密结合当前正在开展的“四群”教育暨“三访三评”深化“大走访”活动，泸水县公安局出入境管理大队秉承“为民服务、请民监督、让民满意”的工作态度，从小处着眼、从细节出发，在工作中开展微笑服务和使用文明用语，要求受理民警做到态度热情、语言文明、举止得体，密切民警与群众的距离，热情、准确的答复前来咨询群众，让群众一次性明白办证所需提供的材料，决不让群众跑第二次，让亲情、为民走进百姓心中，树立“亲民”形象。

　　抓硬件设施增配，深化“便民”服务

　　为方便申请人照证件照、复印材料等服务，节省申请人外出照相、复印相关材料的时间，降低办证成本，在县公安局党委的重视、支持下，出入境管理大队在出入境接待窗口增配了照相机、复印机等硬件设备，实现了出入境证件办理“一站式”服务，受到申请人的一致称赞。2012共为受理群众照证件照600余人次，复印材料400余份。

　　抓诚信服务，筑造“利民”窗口

　　出入境管理大队民警牢固树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，面对可能出现的各种复杂情况，坚决落实每月逢5(每月5号、15号、25号)到片马办证点办证、预约办证、延时服务等各项便民、利民承诺措施。每月逢5这天，无论是节假日还是雪雨天，办证民警都会准时出现在泸水县片马镇办证点为人民群众办证，使群众在细节中感受到了出入境民警的真诚与热情，密切了警民关系。2012年1月15日，天空下着大雪，片马丫口公路路面湿滑危险，但想到人民群众可能因公安机关承诺而等在办证点门口，办证民警们冒着危险驱车赶到了片马。看到冒雪起来的民警，等待办证的申请人激动的对民警说：“还以为你们不来了呢！没想到这么危险你们还是来了，真的是为我们办实事、办好事。我们打工挣点钱不容易，到六库办一个证需要花费400元左右，你们到这里办证为我们节省了费用、节省了时间，真的是太谢谢您们了”。

　　每次到片马办证点办证民警都会延时加班，直到为最后一位申请人受理完了，才能去吃晚饭。今年1至3月，泸水县公安局出入境管理大队共受理护照62证，港澳通行证49证，大陆往来通行证58 证，中华人民共和国出入境通行证513证。共开展延时服务加班加点为申请人受理护照申请6人次，港澳通行证及签注申请5人次，大陆居民往来台湾通行证及签注申请25人次，边境证186人次 ，以优异、高效的服务赢得了广大办证申请人的高度赞誉。