入住酒店不需要Check-in和Check-out，未来还可以刷脸入住，由机器人前台服务……这些听起来遥不可及的事情正在成为事实。近日，记者从多家酒店获悉，此举正逐渐成为传统中档以及经济型酒店转型的一种探索。而早在2014年，华住已先后在海友、汉庭等酒店进行了自助服务终端的试点，今年第四季度，华住还将把最新的自助入住终端机部署到全季旗下所有酒店。但有不少消费者表示担心，酒店掌握客人的信息越多，信息是否会越不安全？

观察

酒店欲实现“刷脸入住”

如果有这样的酒店——无需出示身份证直接刷脸入住，电梯、客房还可以声控，你会选择入住吗？

8月10日，由阿里旅行、首旅酒店集团、石基信息合资成立的浙江未来酒店网络技术有限公司揭牌，阿里旅行总裁李少华畅谈了未来酒店的模样，“这家酒店很特别，没有前台，你不需要check in，直接刷脸入住。中国住宿业的未来一定要解决85后、90后年轻消费者的需求，改变原先的产品模式，用互联网的方式把消费者和酒店，及其整个旅行过程中的体验连接起来，是未来酒店主要考虑的事情。”

目前，在如家酒店的APP上，客人即可办理入住免押金、离店不查房不排队、支付宝自动结账等。

那么，作为力推“无前台”的先锋——华住的自助终端机，消费者是否买账？

早在2014年，华住酒店集团在北京、上海部分酒店开启了门店自助服务，囊括“选房、身份登记、支付”等服务，自助终端此前并没有大面积推广，只是在个别店进行了试点，且使用率其实不高。华住集团相关人士在接受媒体采访时表示，“这是趋势，我们已做了好几年。”据透露，该集团旗下各酒店都已开通信用入住、免Check-in和Check-out等功能。

质疑

个人信息安全存隐患

“互联网+”已经成为了一种趋势，当然，智慧酒店的发展离不开互联网。

不过，也有消费者担心个人信息遭到泄露：“因为，这些都要依托酒店后台的云数据，同时意味着客人每一次入住都将记录云端，酒店如何保证客人的信息安全？”

也有消费者表示，“很多人都不会操作，在自助终端旁边还需要工作人员指导操作，自助的意义有多大？”也有消费者表示，“我来入住酒店，就是看中了该酒店的服务，什么事情都让我们自己干了，那么，房费可否给我们降低点？再说了，客人在自助端完成后，还需要去前台查验。”

不过，也有消费者表示认可，“智慧型酒店很便捷，大大提升了自由度。”

回应

在审查上加大投入

但是，近几年酒店信息泄露事件频频发生，让消费者对安全出行产生担忧。

如家、汉庭经济型连锁酒店接连被曝出过开房信息、住客信用卡信息泄露事件。近来，国际酒店集团也连续遭遇此类问题。今年，凯悦酒店集团遭遇支付卡数据泄露事件，波及全球约50个国家的250间酒店，去年喜达屋等七大酒店被曝泄露数千万条开房信息。

中国酒店科技联盟首席运营官张兴国表示，目前60%的酒店采用了主动式防御级安全预测分析平台及工具。但防了外贼如何防内鬼，避免内部员工泄露用户信息？

华住集团方面解释称，对于新事物，客人需要一个认识、接受的过程。华住推出的自助终端只是提供给客人更多的一种选择，可以为客人提供更人性化的服务。不是完全替代服务人员，简化了前台的部分工作，客人可以在自助终端选择房间的喜好等。

针对风险漏洞，华住集团方面说，近年来，已经在审查上加大了投入。

建议

依托技术创新服务创新

近些年，在拥抱互联网时代，酒店业已经做了不少创新和尝试。

但是，类似的“跟风”事件，让我们也看到了传统酒店业对接互联网时所显露出来的浮躁。业内专家表示，对于传统酒店业来说，未来，除了紧跟互联网步伐的创新外，依托技术创新与服务创新成为了酒店业发展的必走之路。

此外，保护客人隐私，酒店有义不容辞的责任。消费者个人也要从细节入手，做好自我防护，在酒店内上公共WIFI时，尽可能不要上网银等涉及个人资料的网站。